近两年来，人工智能技术在各行各业加速落地，作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是链接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。　　但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难于把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何分析客服数据等问题都是各企业面临的大问题。　　什...